Dúvidas?
Dúvidas Frequentes - Colaborador
Sobre a Somapay
WhatsApp: 85 4007-2699
Atendimento via telegram: @atendimentosomapaybot
E-mail: [email protected]
Instagram e Facebook: @somapayoficial
Chat no aplicativo
Capital e região metropolitana: 4007-2699
Demais regiões: 0800 006 6650
Nossos horários de atendimento são de segunda à sábado de 07:00 às 20hs; e atendimento virtual de segunda à domingo das 07:00 às 20:00hrs.
Sobre o cartão Somapay
1. Acesse o app Somapay;
2. Na tela inicial, clique em “Meus cartões”;
3. Selecione o cartão bloqueado e clique na opção “Desbloquear”;
4. Digite a senha para serviços dentro do app (aquela que você criou como senha do cartão também quando fez o seu acesso);
5. Pronto! Cartão desbloqueado com sucesso.
Se preferir, você também pode realizar o desbloqueio pelo nosso atendimento eletrônico, através da Central de Atendimento: 4007-2699 (capital e região metropolitana) ou 0800 006 6650 (demais regiões).
É possível realizar um bloqueio temporário do seu cartão através do aplicativo Somapay. Para realizar esse bloqueio, basta seguir o passo a passo:
- Acesse o app Somapay;
- Na tela inicial, clique em “Meus cartões” na seção “Consultas”;
- Selecione o cartão que deseja bloquear e clique na opção “Bloqueio temporário” para bloquear o cartão;
- Digite sua senha de cartão e serviços do app;
- Pronto! Cartão bloqueado com sucesso.
Em caso de perda ou roubo, você pode solicitar o cancelamento do cartão e pedir um novo pelo aplicativo. Lembre-se que o cartão atual será cancelado e o novo leva 10 dias úteis para ficar pronto. Siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o app Somapay;
- Na tela inicial, clique em “Meus cartões”;
- Selecione a opção “Perda e roubo”;
- Clique em “Solicitar novo cartão”;
- Digite sua senha de cartão e serviços do app;
- Seu cartão atual foi bloqueado e um novo solicitado.
Você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento: 4007-2699 (capital e região metropolitana) ou para 0800 006 6650 (demais regiões) para bloquear e emitir um novo cartão. O novo cartão será emitido em até 10 dias úteis.
Sim! Apenas com a senha do seu cartão, você poderá sacar através do Saque Digital no Banco24Horas.
Você poderá, também, fazer um Saque Pix em Lotéricas.
O Cartão Somapay é exclusivo para saques nos caixas eletrônicos do Banco24Horas, em qualquer lugar do Brasil. Basta ter saldo disponível na sua conta.
Sobre o Saque Digital
Para realizar o Saque Digital, é preciso ter acesso ao aplicativo Somapay (disponível na App Store e Google Play). Esse saque é realizado em duas fases: a primeira no app e a segunda, no caixa eletrônico.
1. No app, selecione o menu inicial escolha a opção “Saque Digital” e escolha o valor (mínimo de R$20 e máximo de R$1.200) e toque em “Confirmar”;
2. Após essa fase, o aplicativo irá abrir a câmera para escanear o QR code no caixa do Banco24Horas;
3. No caixa, selecione “Saque Digital” e, em seguida, escolha a opção “QR Code App do seu banco”;
4. Pegue seu celular e realize a leitura do código;
6 – Confira as informações e clique em “Confirma”;
7 – Insira a senha do cartão e operações e aguarde a liberação do caixa.
Você pode fazer saques em todo o território nacional nos caixas do Banco24horas! Essa operação pode ser realizada somente de acordo com o saldo disponível em sua conta.
Sobre o App Somapay
Para baixar o aplicativo Somapay, basta ir na loja de aplicativos do seu celular, buscar por “Somapay” e clicar em “Instalar”.
Faça o download do aplicativo Somapay em seu celular nas lojas da Google ou Apple. Após instalado, acesse o app e toque em “Criar Acesso”. Preencha o cadastro de criação de acesso, seguindo as orientações para comprovação da sua identidade e envio dos documentos necessários.
Caso tenha esquecido a senha do app ou queira alterá-la, você pode criar uma nova senha através do aplicativo. Para isso, siga os passos abaixo:
- Na tela inicial, após inserir seu CPF, clique em “Esqueci minha senha”;
- Preencha os dados solicitados e clique em Continuar;
- Nesta etapa, será necessário o envio de um código (token) via SMS. Confirme o seu número de telefone e em seguida clique em “Enviar código”;
- Insira o código enviado por SMS;
- Crie uma senha de 8 dígitos respeitando as orientações e depois clique em “Confirmar”.
Pronto! Sua senha foi alterada e não se esqueça de guardar a nova senha com segurança. Veja o passo a passo, clique aqui!
Com o app Somapay é possível realizar pagamento de boletos; transferências gratuitas entre contas Somapay; enviar e receber dinheiro via Pix; recargas de celular em qualquer operadora, recarga de bônus para Spotify, Uber, Ifood, Netflix e jogos; solicitar o Saldo Extra e visualizar saldos e limites; realizar Saque Digital; visualizar extratos; realizar atualização cadastral; visualizar o contracheque online, além de obter informações e novidades em primeira mão. Para empresas que contrataram o serviço, ainda é possível registrar o ponto online.
Sim! Dá para pagar boletos emitidos por todos os bancos, inclusive, contas de consumo (água, luz, telefone, internet, etc).
1. Acesse o App;
2. Clique em “Pagar boleto”;
3. Utilize o leitor ou digite o código de barras e clique em continuar;
4. Confira os dados do seu pagamento e clique em continuar.
5. Confirme o pagamento.
Pronto! Salve seu comprovante e, se desejar, realize outro pagamento.
Sobre o Pix
É um meio de pagamento eletrônico instantâneo, gratuito e seguro, realizado através de uma chave cadastrada digitalmente. Ele é 100% gratuito e pode ser feito a qualquer dia e hora, no momento que precisar com saída e entrada imediata do valor.
As chaves Pix funcionam como um “atalho” que substitui a necessidade de informar todos os dados da conta. É como um endereço digital da sua conta. Pode ser vinculado a um identificador seu, que será entendido pelo sistema como seus dados bancários e possibilita transferir e receber dinheiro de modo fácil, seguro e imediato. Existem quatro tipos de chaves diferentes:
- CPF (para pessoas físicas) ou CNPJ (para pessoas jurídicas);
- E-mail;
- Número de celular;
- Chave aleatória (é como uma senha, combinando letras, números e símbolos que você pode usar quando não quiser compartilhar nenhum dado pessoal).
É muito fácil e rápido transferir dinheiro via Pix pelo aplicativo Somapay. Confira o passo a passo abaixo:
- Acesse o app Somapay e escolha a opção “Pix”;
- Selecione a forma que preferir: Conta Bancária ou Chave Pix.
- Você pode transferir para uma conta bancária* o valor máximo de R$ 3.000,00 por dia;
- Descreva ao que se refere o Pix (este campo é opcional);
- Digite o valor para realizar a transferência;
- Antes de realizar a transação, confira a chave pix ou dados bancários;
- Confirme a transação e coloque sua senha para finalizá-la;
- Logo que finalizar o pix, o comprovante de transação aparecerá automaticamente na sua tela, confirmando a operação.
9. Caso você queira conferir novamente, o comprovante da transação está disponível na opção “VER EXTRATO” que fica no menu inicial. Saiba mais clicando aqui!
O limite está ligado a sua segurança. Para evitar fraudes, furtos ou até assaltos de seu dinheiro ou Conta, o Banco Central determina que limites diários sejam estabelecidos. É a melhor medida para manter a sua segurança e a sua conta digital. O limite diário da Conta Somapay é de R$ 3.000,00 para transferências de mesma titularidade ou de R$ 3.000,00 por chave pix. Atingindo o limite do dia, você pode esperar o dia seguinte, a partir da 00h, para realizar um novo Pix.
Somente é possível realizar transferência entre contas para mesma titularidade (mesmo CPF) ou entre contas Somapay.
Para realizar transferências entre contas de mesma titularidade através do aplicativo, siga os passos abaixo:
1. Acesse o App;
2. Clique na opção “Transferir”;
3. Depois, clique na opção “Para outros bancos”;
4. Digite o banco, agência, conta e toque em Próximo;
5. Digite o valor e clique em transferir.
Após clicar em transferir digite sua senha e pronto! Transferência realizada.
Caso deseje realizar transferências entre contas Somapay através do aplicativo, basta seguir os passos abaixo:
1. Acesse o App;
2. Clique na opção “Transferir”;
3. Clique na opção “Para conta Somapay”;
4. Digite o CPF referente a conta de destino e toque em “Próximo”;
5. Digite o valor e clique em transferir. Após clicar em transferir digite sua senha e pronto! Transferência realizada.
Importante: A TED deve ser realizada em dias úteis até às 15h, para que sua efetivação ocorra no mesmo dia. Após esse horário, em finais de semana e feriados, a transferência será processada no próximo dia útil.
Você pode ainda realizar um Pix para sua conta tendo atenção ao limite diário.
Sobre as Recargas
Fazer uma recarga de bônus para o seu celular é muito simples. Acesse o app Somapay e siga os passos:
- Desça a tela inicial até a seção “Recargas”;
- Selecione “Recarga de Celular”;
- Escolha sua operadora;
- Digite o número de telefone com DDD e clique em “Continuar”;
- Escolha o valor que deseja recarregar. Importante verificar se possui saldo disponível na sua conta para realizar essa ação;
- Clique em “Finalizar Compra”. Lembre-se que sua operadora é quem define como essa recarga será utilizada. Entre em contato com eles antes para saber como seu dinheiro será aproveitado;
- Digite sua senha;
- Pronto, recarga realizada com sucesso! Você pode clicar “Ver comprovante” para conferir o comprovante do seu pedido.
Ficou com vontade de pedir uma comida diferente? Você pode fazer uma recarga de bônus através do seu app Somapay para o aplicativo de delivery iFood. Acesse seu app Sompay e siga o passo a passo:
- Desça a tela inicial até a seção “Recarga”;
- Selecione “Recarga iFood”;
- Escolha um dos valores para fazer a recarga e clique em confirmar. Importante verificar se possui saldo disponível na sua conta para realizar essa ação;
- Leia atentamente os termos e condições e clique em “Finalizar Compra”;
- Digite sua senha;
- Pronto, recarga realizada com sucesso! Você pode clicar “Ver comprovante” para conferir o comprovante do seu pedido.
Para resgatar o bônus, chamado de iFood Card, siga os passos:
- Copie ou anote o código que aparece logo abaixo do valor pago, em roxo;
- Abra seu iFood e clique em Perfil;
- Acesse sua carteira e pressione “Resgatar iFood Card”;
- Digite ou cole o código do seu iFood Card, o que apareceu no primeiro passo;
- Pronto! O saldo do seu iFood Card estará disponível na sua conta para ser utilizado.
Que tal ouvir uma playlist relaxante para ajudar a dormir ou alguma música que dê ânimo no trabalho? Você pode fazer uma recarga de bônus para o aplicativo de música Spotify através do seu app Somapay. Siga o passo a passo:
- Acesse seu app Somapay;
- Desça a tela inicial até a seção “Recarga”;
- Selecione “Recarga Spotify”;
- Escolha um dos valores para fazer a recarga e clique em confirmar. Importante verificar se possui saldo disponível na sua conta para realizar essa ação;
- Leia atentamente os termos e condições e clique em “Finalizar Compra”;
- Digite sua senha;
- Pronto, recarga realizada com sucesso! Você pode clicar “Ver comprovante” para conferir o comprovante do seu pedido.
Para resgatar o bônus, insira o PIN (código em roxo abaixo do valor recarregado) no site: spotify.com/redeem.
Se você precisa pedir um Uber e não tem dinheiro em mãos e não quer colocar no cartão, pode fazer uma recarga para o aplicativo de transporte pelo seu app Somapay e pagar sua corrida sem medo. Veja como:
- Acesse seu app Somapay;
- Desça a tela inicial até a seção “Recarga”;
- Selecione “Recarga Uber”;
- Digite o valor que deseja colocar no bônus. Importante verificar se possui saldo disponível na sua conta para realizar essa ação;
- Leia atentamente os termos e condições e clique em “Finalizar Compra”;
- Digite sua senha;
- Pronto, recarga realizada com sucesso! Você pode clicar “Ver comprovante” para conferir o comprovante do seu pedido.
Para resgatar o bônus, siga as instruções:
- Copie ou anote o código em roxo abaixo do valor recarregado;
- Selecione “Pagamento” no menu do app Uber;
- Toque em “adicionar meio de pagamento” e selecione “Uber Pré-Pago”;
- Digite ou cole o código copiado;
- Pronto, o valor estará disponível para uso.
Conhece o aplicativo de streaming Netflix? Nele você assiste filmes, séries, documentários, desenhos e muito mais. Para ter acesso a toda uma grande variedade de conteúdos, você pode colocar bônus pelo seu app Somapay. Veja como:
- Acesse seu app Somapay;
- Desça a tela inicial até a seção “Recarga”;
- Selecione “Recarga Netflix”;
- Escolha um dos valores de planos disponíveis para fazer a recarga. Importante verificar se possui saldo disponível na sua conta para realizar essa ação;
- Leia atentamente os termos e condições e clique em “Finalizar Compra”;
- Digite sua senha;
- Pronto, recarga realizada com sucesso! Você pode clicar “Ver comprovante” para conferir o comprovante do seu pedido.
Para resgatar o bônus siga os passos:
- Copie ou anote o código que aparece logo abaixo do valor pago, em roxo;
- Abra o app da Netflix e, em configurações, selecione “Conta”;
- Escolha “Adicionar forma de pagamento alternativa”;
- Clique na opção em azul, “resgatar um código de cartão pré-pago ou um código promocional”;
- Digite ou cole o código que apareceu no primeiro passo;
- Pronto! Sua conta Netflix será paga com seu bônus.
Dúvidas Frequentes - Empresas
Sobre a Somapay
A Somapay é uma instituição financeira que oferece soluções de pagamento para empresas e contas digitais para funcionários, terceirizados e fornecedores, sem a burocracia dos grandes bancos, facilitando as operações financeiras no dia a dia da empresa e de seus parceiros. Veja mais sobre a Somapay clicando aqui!
Com a Somapay, as empresas entregam mais benefícios para os colaboradores como crédito facilitado, contracheque online e diversas vantagens através de uma conta digital completa, além de contar com a gestão de ponto online.
A Sociedade de Crédito Direto é um tipo de fintech de crédito autorizada pelo Banco Central do Brasil para realizar operações de crédito por meio de plataforma eletrônica, com recursos de capital próprio. Ou seja, esse tipo de instituição não pode fazer captação de recursos de terceiros para fomentar as suas operações. Mais informações em nosso artigo, clique aqui!
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Em média, os cartões exclusivos para saque Somapay são emitidos e entregues em até 10 dias úteis.