O que é o golpe da falsa central de atendimento?
Por: Aline Santiago - Analista de Conteúdo na Somapay
30 abr 2026 | Atualizado em 30 abr 2026
Finanças Pessoais
Nesta tática, criminosos entram em contato fingindo ser funcionários de uma instituição financeira para induzir a vítima a transferir dinheiro, aceitar falsas ofertas de cartões de crédito ou fornecer informações pessoais.
O golpe geralmente começa com uma ligação ou contato via WhatsApp. Do outro lado, o golpista informa sobre uma suposta movimentação estranha na conta e solicita procedimentos de segurança, confirmação de dados ou transferências. Segundo a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), 26% dos brasileiros já sofreram tentativas desse tipo de fraude, que se tornou uma das mais comuns no país.
Neste artigo, explicamos detalhadamente como essa fraude funciona, as táticas de manipulação mais utilizadas e, principalmente, como você pode proteger seus dados.
Como funciona o golpe?
O contato pode ocorrer via telefone, SMS, e-mail ou redes sociais e as abordagens mais comuns envolvem:
- Notificação de transação suspeita.
- Oferta de serviços que não fazem parte do escopo da instituição.
- Alerta de tentativa de invasão à conta.
- Links via SMS que simulam promoções ou problemas cadastrais.
Para dar veracidade ao crime, os golpistas utilizam o spoofing, uma técnica que mascara o número de telefone da chamada, fazendo com que o identificador do celular mostre o número oficial da central de atendimento da instituição.
O uso da engenharia social
A engenharia social é um conjunto de técnicas de manipulação psicológica. O golpista usa dados reais da vítima (como nome completo e CPF), obtidos de vazamentos na internet, para baixar as defesas da pessoa e gerar confiança.
Com a vítima acreditando que sua segurança está em risco, o criminoso utiliza o senso de urgência para que ela:
- Instale programas: aplicativos de “suporte” que, na verdade, dão acesso remoto ao celular.
- Faça transações de “estorno”: o atendente pede que a pessoa faça um Pix ou pague um QR Code para “anular” ou realizar a aquisição de um serviço.
- Forneça senhas: dados que nunca são solicitados por canais oficiais.
A Somapay nunca solicita estas ações
É fundamental saber que a Somapay Conta Digital possui protocolos rígidos de segurança. Nunca ligamos para:
- Confirmar transferências ou solicitar senhas e códigos de segurança;
- Pedir a leitura de QR Codes ou pagamentos para “anular” transações ou quitar empréstimos, como o Saldo Extra;
- Oferecer cartões de crédito ou solicitar o pagamento de taxas para liberar serviços via WhatsApp (todos os pagamentos legítimos são realizados diretamente pelo App Somapay);
- Solicitar reconhecimento facial ou envio de Pix por telefone;
- Pedir a instalação de outros aplicativos, além do próprio App Somapay, para “proteção”.
Como se proteger e agir em caso de suspeita
Para garantir a sua segurança financeira, algumas medidas são essenciais:
Desconfie e desligue: Se receber uma ligação suspeita, desligue imediatamente e entre em contato com a central oficial da Somapay por canais verificados.
Confirme no aplicativo: Se o alerta for sobre uma transação indevida, não clique em links. Abra o aplicativo e cheque o extrato diretamente.
Não transfira para pessoas físicas: Instituições financeiras não solicitam transferências para contas de terceiros (CPFs) como parte de procedimentos de segurança.
Caí no golpe. E agora?
Caso você tenha transferido algum valor ou compartilhado dados pessoais, é fundamental agir rapidamente.
Entre em contato imediatamente com a Somapay Conta Digital pelos nossos canais oficiais de atendimento. Você pode falar conosco pelo Telefone e WhatsApp: (85) 4007-2699 ou, para demais regiões, pelo 0800 006 6650. Quanto antes a situação for reportada, maiores são as chances de recuperar valores e minimizar possíveis prejuízos.
Também é importante registrar um boletim de ocorrência, que pode ajudar nas investigações e em eventuais processos de contestação.
Se possível, reúna informações como prints, comprovantes e o número que entrou em contato, esses dados podem apoiar a análise do caso. Além disso, altere suas senhas, revise acessos à sua conta e acompanhe suas movimentações pelo aplicativo.
A informação é a sua principal aliada
Golpes como o da falsa central de atendimento são cada vez mais comuns e justamente por isso, informação é a sua principal aliada. Acompanhar os perfis oficiais da Somapay Conta Digital nas redes sociais é uma forma prática de se manter atualizado com informativos, alertas de segurança e orientações preventivas.
Seguimos comprometidos com a sua segurança em todas as etapas da sua jornada com a gente. E lembre-se: se parecer suspeito, pare, verifique e só então tome qualquer decisão.
